Hoe geef ik een opdracht tot reparatie?
U kunt een opdracht tot reparatie het best online via uw persoonlijke MyFestool-account geven. Daarbij profiteert u van een gratis transportservice, een snelle reparatieafwikkeling en statusupdates die u voortdurend over de huidige reparatie informeren.
Daarnaast kunt u ook direct bellen met de Festool-service via 0182-621943. Onze medewerkers zijn u graag behulpzaam bij uw reparatie.
Ook uw Festool-dealer kan reparaties aannemen. Houd er rekening mee dat in dat geval de totale verwerking vanwege extra transport- en communicatiekanalen meer tijd in beslag kan nemen, ook kunnen er eventuele extra kosten in rekening gebracht worden.

Waarom is het zinvol om de reparatie direct bij Festool te laten uitvoeren?
U heeft de volledige controle en transparantie over de reparatiestatus van uw machine.
Bij gebruik van de onlinereparatieopdracht halen wij de machine(s) gratis op de door u gewenste plaats op. Zo is uw machine normaliter maar 48 uur bij ons, tot het vervolgens gerepareerd, gereinigd, op elektrische veiligheid gecontroleerd en weer klaar voor gebruik naar u wordt teruggebracht.
Op de gerepareerde of vervangen reserveonderdelen krijgt u een garantie van 6 maanden. 
Wij controleren automatisch de garantiestatus van uw machine– bevindt het zich nog in de garantietijd en is het voor Garantie all-inclusive geregistreerd, dan is de reparatie gratis voor u.
Als software-updates voor uw machine beschikbaar zijn, voeren wij deze indien gewenst tijdens de reparatie voor u uit.
Onze medewerkers zijn speciaal geschoold in de reparatie van de Festool-producten zodat de machine weer in perfecte staat is en deze zo snel mogelijk weer terugkrijgt.
Uiteraard gebruiken wij alleen originele reserveonderdelen – zonder besteltijd, direct uit het magazijn.
Voordat de machine weer naar u wordt teruggestuurd, testen wij deze en stellen wij de machine optimaal af.
U krijgt van ons een elektrische veiligheidscontrole volgens NEN3140 met een certificaat.

Wat kost het als de machine wordt opgehaald?
Bij het gebruik van de onlinereparatieopdracht via MyFestool is het transport gratis voor u - zelfs buiten de garantietijd.
Als deze niet wordt gebruikt en er geen sprake is van garantie, kost het transport 18 euro  excl. btw. heen en terug. Met een expediteur (pallets) 40 euro excl. btw.

Wat kost de reparatie?
Als uw machine voor Garantie all-inclusive is geregistreerd, is de reparatie tijdens de garantielooptijd (36 maanden) gratis voor u.
Valt uw machine buiten de Garantie all-inclusive, dan krijgt u een prijsopgave vanaf €130,- excl. BTW en excl. Verzendkosten. Voor half-stationaire machines (CS50/CS70/TKS80 en KAPEX KS(C) 60/88/120) ontvangt u een prijsopgave vanaf €260,-. Is de reparatie goedkoper, dan wordt er geen prijsopgave gemaakt en wordt de machine gelijk gerepareerd. 

Omdat wij deze zo nauwkeurig mogelijk kunnen opstellen en berekenen, moeten wij de machine zover demonteren tot we alle fouten hebben vastgesteld. Daarbij gaan wij uiteraard met de grootste zorgvuldigheid te werk en demonteren de machine alleen als dit absoluut noodzakelijk is. Daardoor voorkomen wij dat er onnodige meerkosten bij de reparatie ontstaan

Hoeveel kost een prijsopgave?

Het opstellen van de prijsopgave is altijd gratis.

Welke mogelijkheden heb ik als een prijsopgave is opgesteld?
U kunt de machine onder de aangegeven voorwaarden laten repareren.
Als u niet kiest voor een reparatie, sturen wij de machine gemonteerd (maar niet gerepareerd) naar u terug. Echter zijn hier wel kosten aan verbonden. De kosten zijn €50,- excl. btw en verzendkosten.

Worden ontbrekende onderdelen van de machine in de prijsopgave vermeld?
Onderdelen die voor de functie en veiligheid belangrijk zijn, worden gemonteerd en vermeld. Als u ons bijv. een cirkelzaag zonder pendelkap toestuurt, moeten wij deze voor onze en uw bescherming monteren en vermelden deze ook in de prijsopgave.

Waar kan ik mijn machines laten repareren als ik in het buitenland ben?

Uiteraard kunt u uw machine ook direct in het desbetreffende land laten repareren als daar een Festool-reparatieservice beschikbaar is. Kies voor meer informatie het desbetreffende land op www.festool.nl/service

Welke garantieclaims heb ik als ik een machine heb gekocht en geregistreerd en nu in het buitenland ben?

Neem in dit geval contact op met onze Festool-service via:

Tel.: 0182-621943
E-mail: service-nl@festool.com

Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur.